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Les 4 étapes indispensables pour mettre en place un processus UX clair.

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Comment s’assurer la satisfaction de ses clients ? Découvrir les besoins réels de ses clients est un point essentiel à définir, mais également s’assurer d’apporter une solution intéressante et cohérente vis-à-vis du contexte d’un marché en constante évolution.


Par où commencer ? La méthodologie sur l’Expérience Utilisateur est une bonne solution pour gérer au mieux le développement de produits et services. En effet, la mise en place et le suivi d’un processus UX clair au sein de votre département vous aidera à apporter une structure et une approche utilisateur dans vos projets digitaux.


Comme il n’existe pas encore de processus UX officiel, notre équipe UX en a développé un assez détaillé permettant de mieux comprendre les différentes étapes à prendre en compte lors du développement d’un produit ou d’un service. Ce processus se compose de 4 étapes et se base sur le Design Thinking et le Lean UX.


Quelles sont les 4 étapes principales de l’UX ?

1. La découverte


La première phase est très importante car elle vous aide à comprendre le contexte dans lequel s’inscrit votre produit ou service. Quels sont les besoins de vos utilisateurs et de votre entreprise ? Immergez-vous dans le monde de l’utilisateur afin d’avoir une vision claire de ce qu’ils font et pourquoi ils le font. Cette phase vous permet d’apporter de la précision à votre projet.

2. La définition


Synthétiser les résultats de l’étape de découverte, repérer les faiblesses et trouver une solution à travers d’un processus d’idéation. Cette phase vous aide à décider de la direction que vous allez prendre pour votre projet et des éléments sur lesquels vous allez vous concentrer. C’est la phase où vous décidez des faiblesses spécifiques que vous allez résoudre et de la manière dont vous allez organiser et structurer vos idées.

3. Design et test


Une fois que vos idées sont bien définies et que vous avez décidé comment structurer votre projet, il est temps de l’exposer. Rendez l’idée tangible à l’aide de prototypes de basse fidélité. D’abord sur papier, puis sur des grilles qui donnent un prototype cliquable qui peut être testé pour découvrir les problèmes d’utilisation. Une fois le prototype validé par les utilisateurs, vient la conception de l’interface utilisateur, où vous pouvez mettre en avant les compétences artistiques de votre équipe.

4. Phase de prise en charge


Lorsque tout est « en ligne », il est très important de continuer à tester et à améliorer votre produit ou service grâce à des études plus quantitatives. Itérez autant que possible pour continuer à améliorer votre projet et à évoluer avec le marché. 

Pour chaque phase, il existe une multitude de méthodes et de techniques que vous pouvez mettre en œuvre. Nous en avons rassemblé un grand nombre dans une boîte à outils pour vous aider à structurer et à normaliser votre processus UX. Bien entendu, il n’est pas possible de les utiliser toutes pour chaque projet, mais d’en choisir quelques-unes en fonction de vos ressources, vos objectifs et de vos délais peut s’avérer très utile pour offrir le meilleur produit ou service à vos clients.



Nous pouvons vous aider avec l’UX de plusieurs manières :

Faites-le nous savoir et l’un de nos experts vous contactera !

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